Tüketici Konfederasyonu (TÜKONFED) Başkan Vekili İbrahim Güllü, kredi kartı, banka kartı, market, akaryakıt ve mağaza sadakat kartlarında biriken para puanların yıl sonunda silinme riskiyle karşı karşıya bulunduğunu açıkladı.
"KAZANILMIŞ HAKLAR TEK TARAFLI SİLİNEMEZ"
Tüketicilerin yıl boyunca harcamalarından kazandıkları ödül puanları ve milleri son güne bırakmadan kontrol etmeleri gerektiğini belirten İbrahim Güllü, işletmelerin bilgilendirme yükümlülüğüne dikkat çekti. Şirketlerin gönderdiği son dakika mesajlarıyla hak kayıplarının yaşandığını vurgulayan Güllü, şu değerlendirmelerde bulundu:
"Tüketiciler kullanmadıkları takdirde biriktirdikleri puanları kaybetme tehlikesiyle karşı karşıya kalıyor. Üstelik birçok tüketici kartında ne kadar puan bulunduğunu, bu puanların son kullanım tarihini veya yeni yıla devredilip devredilmeyeceğini bilmiyor. Burada asıl sorgulanması ve üzerinde durulması gereken husus, 'Tüketicinin alışveriş yaparak hak ettiği puanlar, işletmelerin tek taraflı kararıyla silinebilir mi?', 'Kampanyanın başlangıcında böyle bir süre belirtilmemişse, yıl sonunda gönderilen bir SMS ile tüketicinin kazanılmış hakkı ortadan kaldırılabilir mi?'"
HAK KAYBINA KARŞI HAKEM HEYETİ HATIRLATMASI
Puanların silinmesi durumunda hukuki yolların açık olduğunu ifade eden TÜKONFED Başkan Vekili Güllü, tüketicilere izlemeleri gereken adımları şu sözlerle aktardı:
"Puanlarınızın silineceği önceden açıkça bildirilmiş ve koşullar hukuka uygunsa, hak kaybı yaşamamak için yıl sonunu beklemeden ihtiyaçlarınız doğrultusunda kullanın. Puan bakiyenizin ekran görüntüsünü alın. SMS, e-posta, kampanya duyurusu ve alışveriş fişlerinizi saklayın. Puanlarınızın hukuka aykırı biçimde silindiğini düşünüyorsanız öncelikle bankaya veya ilgili işletmeye yazılı başvuruda bulunun. İşletme talebinizi karşılamazsa uyuşmazlığın niteliğine göre Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz."
